当护士给病患发错药后 中美不同处理方式(组图)
当护士给病患发错药后,中美不同处理方式!
有位护士叫玛丽,在纽约一家医院已经工作了三年。
这年纽约气候异常,住院病人激增,玛丽忙得不得了。
这天给病人发药时,她张冠李戴发错了药,幸好被及时发现,没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录,发现“玛丽负责区域病人增加了30%,而护士人手并没有增加”。
调查部门认为护理部没有适时增加人手,造成玛丽工作量加大,劳累过度。人员调配失误。
护理业在美国是非常受人尊敬的职业。
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
玛丽的家里最近有什么问题?询问得知,她的孩子刚两岁,上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到玛丽晚上休息。
调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助,失职!”
最后问责制药工厂。专家认为“谁也不想发错药,这里可能有药物本身的原因”。
他们把玛丽发错的药放在一起进行对比,发现几种常用药的外观、颜色相似,容易混淆。
他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装,或改变药的形状,尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张,不知医院如何处理。
医院心理专家走访了她,告诉她不用担心病人赔偿事宜,已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班,义工照顾孩子,以保证她能充分休息。
同时医院特别批准她“放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后,玛丽工作更加认真细致,也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。
护士工作辛苦是众所周知的,在美国,护理业成为非常受人尊敬的职业,除了护士较高的薪水和待遇外,相信还有很多其他原因。
如果是在中国呢?
护士。
院长先劈头盖脸训斥玛丽:“你怎么能犯这种低级错误?现在医病关系这么紧张,医院没错还天天被人揪斗呢,你这不是给我找麻烦吗?”
护理部召开紧急会议,最终,本着对患者负责、对护理部负责、对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责的态度,扣发玛丽当月奖金,全院通报批评,让她回家休息一个月避避风头再来。
患者听说自己险些被发错药,大怒,跑回家安排了一番。一个小时后,三十多个壮汉高举着“无良医院,还我公道”的伟大旗帜,闯入医院,把护理站砸了个遍。
院长赶忙前来交涉处理,这些壮汉声称,他们都是患者家属,其中六个是患者的哥哥,七个是患者的弟弟,五个是患者的舅舅,九个是患者的爸爸……
他们要为患者讨还公道,“公道”的具体 内容是:赔一百万,否则就向媒体“报料”。
然而,还没等双方开展进一步的协商,新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。记者们赶到护理站的废墟上,把玛丽围在中间。
记者问玛丽:“你为什么发错了药?”
玛丽回答道:“是我疏忽大意,我承认自己的错误,以后一定注意认真核对。”
记者又问:“你觉得有什么客观原因吗?”
玛丽想了半天,很不确定地说:“最近我们病区的病人增加了30%,但护士人手没有增加。也许,病人多了,我们太忙了,就忙中出错了吧。不知这算不算您说的客观原因?”
随后警察赶到,将闹事的病患家属以破坏公共财物为理由,先全部抓住关起来再说。
政府领导也来到医院进行对患者的慰问,并带来了鲜花和水果。
护士。(以上图片来源:Adobe Stock)
第二天,这则一分三十秒的新闻用10秒钟讲述了事情的起因,用60秒报道了相关政府领导人对患者慰问,并非常关注事情的动态,并且勒令相关部门尽快给予积极的解决方案,用15秒播出了被扣留在警察局的病患家属的要求,最后电视用5秒播出了剪辑过的采访录音,录音中的玛丽只有一句话:“忙……就……出错……了”。
播音员义正词严地评论道:“护士竟然公然叫嚣‘忙就出错’,按照她的逻辑,其他职业的人,如果工作忙,也都可以出错了?主刀医生忙,就可以给病人切错了地方?麻醉师忙,就可以给病人麻错了剂量?教师忙,就可以给学生讲错了知识?司机忙,就可以给乘客拉错了道路?况且,生命是最宝贵的,人的生命只有一次,而作为掌管生命的医护人员,尤其不能以任何理由当作出错的借口。生命,不容出错!要常抓医德教育,提高护士们的责任心,制订严格的规章制度和考核标准,加强监督和惩罚力度,鼓励大家发扬党领导下‘一不怕苦,二不怕累,三不怕困,四不怕饿,五不怕骂,六不怕打,七不怕病,八不怕死’的‘八不精神’!谢谢收看,咱们明天再见!”
第二天记者在路边随即采访市民对此事的看法,市民们这样回答:
“医院看病这么贵,我又看不起病,也不会去看病,所以不用担心被发错药。”
“什么?发错药,那发错的药被吃了,药费还要付吗?”
“发错药就发错了呗,谁没点错,吃错药就吃醋了呗……地沟油都吃过……怕什么”
媒体闹腾了几天,市民对这件事情不是很关心,甚至还有要引火到昂贵医药费上去的趋势,媒体一看情况不对,就赶紧撤了新闻。那三十个亲戚被警局关了一天进行教育,放出来后不敢再去闹事了。
一个月后,玛丽重新回到医院上班,一切都风平浪静,好像什么都没发生一样。
责任编辑:郭洁 来源:卡提诺
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