职场必胜客:工作态度 决定职场高度(图)
(网络图片/看中国配图)
相信各位应该有过类似的经验,当对方有错在先,但却很主动、态度很温和地一再向你赔不是的时候,你应该或多或少会选择原谅他吧?而且你的“火气”也会随他的诚意,慢慢熄灭!
以诚意服务态度 弥补新手专业不足
前些日子,到一家银行办事,因为行员是新进的,对于我要办理的业务不甚了解,又修改又删除,又是上网查资料又是打电话求救,前前后后忙了将近20分钟才搞定,但我选择原谅他。
照理说,以这样对客户的需求不甚熟稔,又专业性不足的行员,应该可以直接向该单位客诉,然而,因为他的服务态度非常温和,也不断向我道歉,让我感受到他的诚意,所以我反而温言告诉他:“没关系,慢慢来,万一弄错反而不好。”
他只是一位年近三十的年轻人,我判断,应该是退伍不久,或是刚读完硕士。回想当初我刚踏入职场时,也是新手上路,有赖他人的包涵,才能在多年之后逐渐得心应手。对我而言,我认为专业是慢慢由经验中逐渐累积的,而态度则决定在这些经验中,你带给他人的感受。
高EQ给予鼓励 胜过臭脸责骂
我很欣赏这位年轻行员的处理方式,他始终面带微笑,忙而不乱,不断向我道歉,担心我站久了,还请我先稍坐一会儿,不久,隔壁的行员奉上一杯温茶给我,并提醒我一旁有报纸,并连连表示,那位年轻行员是新进人员,可能有些业务不熟,希望我能多多谅解。约莫20分钟,事情总算办好了,我不断感谢他,我知道在这个焦急的当下,他需要的是客户的鼓励,而不是摆一张臭脸与指责。至少在我们彼此都具有某种程度上的修养与脾气上,这一点我们都做得到。
专业靠经验累积 态度来自品格修养
有句话说:“态度决定一个人的高度,品格决定一个人的人格。”纵使他的专业度不如人,但是态度却可以弥补专业的不足,况且,专业也是在经验中慢慢累积而来的,正如同许多企业家,出面表示他们最欣赏的职员,第一为态度要温和谦卑,第二为重视团队合作,第三为肯主动学习。专业度当然也很重要,只是这是最基本的素养,不是赢过他人的唯一品项了。
来源:自由时报
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