宾馆里，服务生不小心把咖啡溅到顾客的皮鞋上，他站着一个劲地向顾客道歉，但腿却在不停地发抖。
老板见状停了下来，没有指责更没有辩白，而是掏出自己的手绢跪下去替顾客擦拭。那神情就像是在为他自己或者家人服务一样随意安详，既没有让顾客感到受宠若惊，更没有让失手的服务生感到难堪。
后来，这个名叫伍迪·艾伦的服务生自己也当上了宾馆的老板。他说，就是那一刻，老板影响并成就了他的一生。而且每次说这话的时候，他都能够很清晰地记起老板跪下去的身影......
只知道站着的人是老爷，只知道跪着的人是奴隶。无论是把顾客当上帝，还是当傻瓜，都是不恰当的。一个真正的人不但知道什么时候应当跪，什么时候应当站，更重要的是站的时候腿不会发抖，跪的时候脸也不会发红。
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