賓館裡，服務生不小心把咖啡濺到顧客的皮鞋上，他站著一個勁地向顧客道歉，但腿卻在不停地發抖。
老闆見狀停了下來，沒有指責更沒有辯白，而是掏出自己的手絹跪下去替顧客擦拭。那神情就像是在為他自己或者家人服務一樣隨意安詳，既沒有讓顧客感到受寵若驚，更沒有讓失手的服務生感到難堪。
後來，這個名叫伍迪·艾倫的服務生自己也當上了賓館的老闆。他說，就是那一刻，老闆影響並成就了他的一生。而且每次說這話的時候，他都能夠很清晰地記起老闆跪下去的身影......
只知道站著的人是老爺，只知道跪著的人是奴隸。無論是把顧客當上帝，還是當傻瓜，都是不恰當的。一個真正的人不但知道什麼時候應當跪，什麼時候應當站，更重要的是站的時候腿不會發抖，跪的時候臉也不會發紅。
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