管理故事:廢紙簍裡的秘密

發表:2006-09-14 07:40
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自新任老闆長川上任以後,常磐百貨公司營業額每年翻一番,其經營物品幾乎包攬了全縣所有人的日常生活用品和食品。
  
    長川成功的秘訣是什麼呢?
  
    他剛剛到常磐百貨公司上任時,公司只是一個很普通的生活用品商場,和他們公司同樣大小的百貨公司縣城還有五家。怎樣才能在競爭中盡快地出效益呢?
  
    如今人們買東西常集中採購,為防止丟三落四,先寫一個購物清單。有一次,長川看見一位女顧客買完一件東西要走時,把一個紙條扔到商場門口的紙簍裡,他馬上跑過去撿起來,發現上面寫的顧客需要的另兩種東西,他們商場裡也有,只是質量不如顧客點名要的品牌好。他根據這一信息,更換了該商品的品牌,果然有很好的效果。於是長川經理開始每天把廢紙簍裡的紙條全部撿回去,仔細研究顧客的需要。很快地,他就知道了顧客對哪幾類商品感興趣,尤其青睞哪幾種牌子,對某類商品的需要集中在什麼季節,顧客在挑選商品時是如何進行合理搭配的,等等。
  
    在長川經理的帶動下,常磐百貨公司總是以最快的反應速度適應顧客,並且合理地引領顧客超前消費,一下子把顧客全部拉進了他們的店裡。
  
    管理啟示:
  
    巨大的商機常常就潛藏在一個微不足道的細節當中。即使廢紙簍裡的一些廢紙條,有時也會預示著消費的方向。善於發現細節,您就能掌握投資的方向。(文章僅代表作者個人立場和觀點)


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