揭开神秘排队心理学(图)
排对的方式是与消费者心理紧密相关!有专业考量的。(图片来源: Adobe stock)
每逢新年或是大节日活动,大商家除了布新喜气欢迎民众踊跃来购买商品,如何维持现场秩序,使交易能够井然有序的安全进行。商家都是要精心策划各种措施,安排顾客愉快等待排队。所以设计排队方式也有专业考量的。譬如路缐的规划,距离长短的测试,加上诱导顾客的购买意愿等,都是有不同格局衡量而策划的。有时贴心的商家,也许会在寒冷的天气,为户外排队的人递上一小杯热茶。有时先发号码单,让客户在一旁休息。
文化的不同排队的习惯也不同。
1、中国
稍微有点空隙就会被人插队,所以尽可能的往前挤,而且越前面越会受到后面挤来的压力。中国是没有人指示排队,就没人会排队,而且有人指示排队了,还是有人会插队。
2、印度
虽然不到中国那种夸张的程度,但印度人也是排到身体互相碰触。
3、日本
日本排队是为了不碰到前方的人稍微站开一点点距离。
4、芬兰
会互相尊重隐私的芬兰人,对于自我防卫心理的空间非常广,再加上也想保护对方隐私,所以排队时和前方的人相隔的空间就会非常广,芬兰人大约是4~5人左右,是隔最远的。
5、美国
美国的作风实际上排队方法和日本相似。但不会排一大长串。
6、泰国
泰国的排队方式算是相当合理的类型。虽然不知道是谁先带头的,用鞋子先占位代替排队。人则到一旁休息等待。大家都会这样做。好处是不用浪费资源发整理券,也知道前面是谁在排队。
7、瑞典
瑞典也和芬兰一样,隔的相当的开。中国人来瑞典应该会打起架来吧。
消费时,在不同的店家排队的文化也不同。(图片来源: Adobe stock)
不知道大家有没有注意过,我们外出消费时,在不同的店家排队的文化也不同,比如在星巴克是横着排队,麦当劳则是直的,而游乐园则多是弯弯着排队。
不过其实这些排对的方式并不是偶然,而是与消费者心理紧密相关!
从1971年第一间星巴克在西雅图开设,排队的方式就确定为横向排队,原因主要有三点:
1、星巴克的品牌文化倡导社交,横向肩并肩的排队方式,可以让客人在排队的同时增加沟通交流的机会。
2、排队时站在柜台旁边,可以看到每一杯咖啡的制作过程,也让客人看到他们花钱买到了有价值的商品和服务。
3、横向排队时,客人能够更清楚的看到橱窗内的今日甜点,还有墙上的价目表,在挑选自己想要的商品时,也可以消磨时间。
而麦当劳采用直的排队的方式,则是因为快餐讲求“速战速决”,直的排队方式会让人很焦躁,因而客人也会想要赶快点完餐。
而游乐园采用弯弯的排队方式,则是为了创造出“下一个就是我”的错觉,让你在排长队的时候不会觉得太烦躁。
看似普通的生活现象,背后还蕴含着消费心理学原理,长知识了!
责任编辑:安亚
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