从市场营销看美国人的退货、退国和中国人的退团、退党
事情的起因是这样的,中国某新闻社一记者在美国买了台数码相机,后来不喜欢了,就去退货,零售商二话没说,退钱了事。这个在美、加地区司空见惯的小事,引起这个记者的一番感慨。然后他忽发奇想,准备在中国也推行自由退货的制度,这就是自由亚洲电台记者要我们讨论的问题。
徐教授和我一致认为,虽然实行自由退货会增进销售,促进市场繁荣,但在当代中国,这个制度恐怕是行不通的,因为中国没有一个奉行真诚、善意的社会基础,也没有一个普遍的信用体系。如果硬要推行,滥用和舞弊盛行,参与的商家恐怕会血本无归。
说到这我想起来,去年大选前跟别人聊天,有个美国女士,也就二、三十岁的样子,说她实在不喜欢布什。还说万一布什当选了,那可怎么办呢?一幅天要塌下来的架势。看她发愁的样子,我也替她着急,心里想着,还是中国古人的智慧高,“日出而作,日入而息,帝力与我有何哉?”
让我吃惊的是,小布什当选后,还真有一、两万美国人受不了,正为此要移民加拿大,远离他们不喜欢的总统。我心想,美国人真是太可爱了,总统不合你的心意,还可以自我流放,迁居国外,实施“退国”。相比之下,我们国人连“退货”还实行不了,离“退国”这种奢侈可是差的太远了。
实际上,市场上的“自由退货”不是偶然存在的,背后其实有社会结构中新闻自由、司法独立和民主政治等的保障。在民主社会里人们可以自由选举总统和议员,也可以随时弹劾和罢免,这其实也是一种“退货”,可称之为“政治退货”。当然也有不能“退”的,比如法官、教授等实行终身制的,就不能“退货”。但这是有原因的,法官终身制可以保证司法独立,教授终身制可以捍卫言论自由,这与整个社会的自由“退货”是相辅相成的。
虽然尚不能“退货”,但中国人似乎已经开始意识到、并且开始行使自己的权力了。最近大规模的“退党、退团”就是一例。有趣的是,中共几年来在强迫法轮功修炼者退出、放弃其信仰,而现在,则有人呼吁中共党员自愿放弃其党员的身份。一个是暴力逼退,成效不彰;一个是自愿退出,万人响应。天意惩中共,人心向背;一报还一报,果真不爽。也许,等党员都退光、共产党解体了,社会道德得以重建,诚信和善意回归,中国人可以自由退货的日子就不会太远了。
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