加拿大購物經歷:我明白了什麼是「誠信」
發表:2007-05-15 00:33
一次,我們從那裡出來,在門口的時候不小心把一桶牛奶摔了下來,牛奶灑了一地。我趕緊到服務臺給他們說。一位工作人員很快地就拿著警示牌和拖布、水桶來清掃了。另一位像是領班的工作人員對我說,我們再給你拿一桶牛奶。我真的不敢相信自己的耳朵,因為牛奶是我自己不小心摔爛的啊。很快地,一個工作人員就拎著一桶牛奶出來了,並且真的沒有跟我再要錢。
有了這一次經歷,我才體會到那麼點兒「顧客是上帝」的感覺。
有時候,出錯是難免的。關鍵是對出錯如何處理。
昨天,我們又到SuperStore買東西。妻子是個細心的人,在收款處她仔細察看著每個價格是不是和標籤價一樣。果然,一盒本來應該特價的冰淇淋蛋筒在收款機上顯示的不是特價。妻子就給收款員說明瞭情況,還拿出了商店的彩頁廣告。收款員打了電話,很快就有幾個人過來了,她們仔細核對後,抱歉地對我們說,「是我們疏漏了。謝謝你們,這盒蛋筒給你們免費了。」
妻子高興急了,對我說,「怎麼樣,還是細心好吧?」我不得不服了她。
但是晚上到家後,居然又發現一處錯誤!明明買了一箱可樂,可是單據上卻顯示收了兩次錢!這下麻煩大了。要是當場發現,給商場說還有據可查,可是這都已經到家了,你再說只買了一箱可樂,人家誰能相信啊?
妻子本來高興的心情也沒了,這錯誤防不勝防啊。
不管怎麼樣,還得抱著試一試的心理去說一下。第二天,我就早早地趕到了商場,直奔服務臺,出示了我的單據,說明瞭情況。
工作人員二話沒說,在應退的商品清單處用筆標明,重新打了一份單子,讓我簽字後把錢連稅一起返還給了我。並微笑著說,「Have a good day!」
回家後,妻子對我的說法還詫異不決:沒有任何證據,你說多收錢人家就信了?!
我說,「對!這就是誠信,顧客誠信,商家也誠信。」
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