2020年台湾大选期间，国民党总统候选人韩国瑜的竞选集会现场。（图片来源：Getty Images）
每逢选举，都可以听到候选人努力询问大众：“支持谁，好不好？”或是“你们说，这样做，对不对？”， 专业谘商心理师林萃芬在时报出版的《从说话洞察人心》一书中提到，这两句话都是在“争取认同”，希望民众跟自己站在同一阵线，大声回应：“对。”在日常生活中，当我们想争取别人的认同时，也会运用相同的说话方式来说服对方，最常见的就是婆媳与同事关系，双方都想争取认同，证明自己是对的。
“争取认同”大作战：婆媳争宠，员工争功，言行取胜缓解夹缝
在谘商经验中，婆媳关系经常呈现出“争取认同”的模式。这主要有两个原因：一是婆婆感受到媳妇对其家庭中女性主导地位的威胁；二是婆婆和媳妇对同一人（儿子或先生）的爱有所竞争，但这种爱的本质是不同的。这样的情况使得先生处于尴尬的夹缝之中，不论支持哪一方，都可能引发更大的问题。解决这个问题的关键是让先生了解婆婆和媳妇各自的心理和想法，并找到一种“行为上妈妈优先、心理上太太为主”的双赢沟通方式。通过这种方式，能让婆媳双方都感到被爱和重要，进而减少“争取认同”的冲突。此外，这种“争取认同”的现象也出现在职场中。例如，员工会问主管谁更努力，这时以“夸奖的语言”代替“争取认同的语言”会更有助于维持和谐。毕竟，当人们感觉自己比别人少得到认同或关爱时，很可能会产生负面情绪。因此，不论是家庭还是职场，改变沟通方式和语言选择都是化解“争取认同”问题的有效方法。
“认同陷阱”：渴望肯定成焦虑，自我鼓励走出漩涡，实现成长心安
多年担任主管，我遇到过各式各样的人，其中一位同仁特别引人注目。这位员工每完成一个任务后都会谦卑地问我：“您觉得我做得怎么样？”一开始，我以为他只是寻求确认，但后来发现，这更像是一种“表现焦虑”。即使我给他肯定的回馈，他依然表现出不安的情绪。这让我思考，过度依赖他人认同可能会导致情绪波动，甚至影响工作表现。我记得有一次提出他需要改进的地方后，他陷入低迷，几乎一个月都无法正常工作。这也是我在谘商中经常遇到的问题：过度渴望他人的认同和赞赏，这种依赖会让人变得焦虑和不安。根据我的观察，要从“寻求他人认同”走向“自我认同”，关键是学会看到“自己做得好的地方”，并自我鼓励。这样才能逐步走出这个焦虑的漩涡，实现真正的成长和心理健康。
“争取认同”：销售心法，同理对话，赞美专业，解决困难，认同抉择
除了政治人物以外，从事销售工作也很需要争取顾客的“认同感”，这里提供几个可以正向增加“认同感”的心理技巧。
1、使用对方的语言
使用对方的语言，不但表示你认真聆听，同时也能够增加“熟悉感”与“认同感”。
2、赞美对方的专业
渴望认同是人之常情，尤其在我们的专业领域。要获得顾客的认同，一个有效的策略就是先赞美他们的专业素养。这样不仅能让顾客对你和你的产品产生认同，还会促成更容易的销售成交。
3、从顾客的困惑开始发问，再透过对话协助对方解决困难
在跟销售产品的过程中，最有效的成交心法是，先找出顾客的困惑，然后开始对话，对话尽量简单，同时要让顾客点头认同，再透过对话协助对方解决困难，就能让顾客产生“认同感”，下面示范两个简单例子：
〔案例一〕
从顾客的困惑开始对话：“出来玩会想尝尝在地美食。”
顾客回答：“对啊！”
接着说：“价格最好合理。”
顾客回答：“对啊！”
接着说：“用餐环境也要干净。”
顾客回答：“对啊！”
然后就可以介绍商品：“推荐您我们的○○餐厅，很符合您的需求。”
透过对话双方同心协力解决困难。
〔案例二〕
从顾客的困惑开始对话：“冬天皮肤会变得比较干燥。”
顾客回答：“对啊！”
接着说：“化妆的时候会比较不好上妆。”
顾客回答：“对啊！”
接着说：“也不想花太多预算买化妆品。”
顾客回答：“对啊！”
接着说：“如果价钱在两三百元左右的话，就比较不会心痛。”
顾客回答：“对啊！”
然后就可以介绍商品：“像这组化妆品，保湿效果很好，平均每一件单品两百元，要不要试用看看。”对话中双方同心协力解决顾客困难。
4、注意顾客会争取谁的认同
顾客在逛街购物时常常会犹豫不决，不知道要买哪一样才好？也因此，不少人购物时喜欢有个商量的对象，像是找姊妹、朋友一起逛街，或是一边逛街一边询问另一半的意见：“你觉得这件比较好看？还是那件比较好看？”这些做法都在争取认同，获得肯定。所以，销售时要特别注意顾客会争取谁的认同，这个人往往会在顾客决定“买与不买”时扮演关键角色。
（本文节录：《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》一书）
来源:时报出版
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