想提高工作效率，这一点是关键。（图片来源：Adobe stock）
读懂商业，你会更清楚企业运作的原理，也会更加了解主管、老板在想些什么，同时也会提升换位思考能力，强化你与横向部门间的沟通，用更积极、正确的方式来做事，不要只懂得接受指令做事，而是要去了解工作背后的“为什么”，知道为何而战，与他人的目标才会一致，而做起事来，内心也会更加笃定，为公司内炙手可热的人才。
商业思维教练游舒帆Gipi在其新书《商业思维 BUSINESS THINKING 职涯跃进的唯一解！一次搞懂企业如何高效运转！》就提到，这些年来，我与各种不同领域、位阶、背景、行业的人频繁沟通，也参与过上千个专案，我体认到一件事情能否高效完成，仰赖的就是沟通，尤其是跨部门、跨专业背景、跨公司、跨国的专案，沟通的重要性更是不言而喻。
沟通，占据了工作中大半时间，大家都理解沟通的重要性，如果能提升沟通效率，企业的生产力一定会大幅提升，尤其在现在这个多变的商业环境内，组织沟通与应变的效率已经成了生存关键。然而这么多年来，大型组织始终存在大量的沟通问题，而我们上了那么多提升沟通技巧的课程，问题却始终存在。我开始反思，会不会我们都想错了？在商业场合沟通，除了沟通技巧外，是否还有其他关键因素影响着我们？近几年的工作中，我试图去找寻商业沟通的根本问题，最后我发现核心问题是：多数人缺乏与不同工作背景之人的沟通能力。
做业务的，不会理解研发，做研发的，也不会理解业务，彼此之间总有许多误解与纠葛；基层员工不理解主管，主管不理解老板，老板更不明白为何员工总是与他对立，彼此间的壁垒愈来愈大，在解决问题与确认需求时，往往需要经过多次修改、讨价还价，才能产生一个双方可接受的版本，最后心不甘情不愿地妥协。
其实双方的角度（老板vs. 员工、业务vs. 研发）、知识领域（销售、技术）、承受的压力（业绩、专案）本来就不同，考量点本来就很难完全一致。我原先认为这是一种很自然的现象，然而近几年商业环境演变太快，以年或季为单位的计划已经难以因应变化，为了让决策更高效、降低专案做错重来的机率，也为了让公司整体的业绩能一路倍增，我兴起了念头，想从根本来解决沟通问题。
我反思，在沟通时，我们都清楚倾听、同理心与换位思考的重要性，但真正做好这几件事的人却少之又少。归根究柢，我认为要具备同理心与换位思考能力的前提是“我能感受对方的处境”。除了明白他所面对的状况外，更需要了解他在意些什么、困扰些什么、希望获得什么、想要逃避什么等，如此我才能真正感受与同理对方当下的所思所想。因此，我先把公司内人与人沟通中出现落差的常见原因，初步分成于两个层面（见下图）。一个是组织位阶的差异。愈高层的老板，思维通常愈偏向策略与经营导向，而愈基层的员工，思维通常愈偏向执行与作业。
一个则是专业领域的差异，像是业务部、行销部、客服部等功能部门，通常着眼于解决达成业绩、面对客户时所遭遇的问题，并依此提出他们的需求，而这些需求多半是单一功能；但是接收需求的研发部门，则会希望找到问题的共通点，并系统化、根本性地解决问题，往往与功能部门注重的面向，形成一种极端。
举一个实际案例来说，如下图，如果工程师John跟业务经理May 在沟通一个需求，两人之间在组织位阶与工作职能上，就有明显的差距，遭遇销售问题时，业务经理考量的是如何改进业务管理制度，而工程师思考的则是在技术上如何排除这个问题，并避免再次发生。两者的角度都没有错，但思路不同，解法不同，所需的时间不同，结果也因此不同，彼此的沟通缺乏效率。
即便是隶属同一研发部门的工程师与高阶主管间，一样存在组织位阶差距，以及相对较小的工作职能差距，请参阅下图。毕竟高阶主管偏管理，也不是太熟悉目前的技术，彼此间仍存在一定的专业领域差距。
组织位阶与专业领域的差距，导致双方无法在相同的立足点上思考，换位思考的重要性大家都了解，但要真正做到换位思考到底有哪些关键呢？
第一，软技能，例如倾听、提问、感受、不批评等，这些也是过去我们在学习同理心与换位思考时一定会提及的，软技能在多数时候都很重要。
第二，经验，当你具有跟对方相同的经验时，你会更容易理解对方的处境，通常也会更具有同理心，所以相同部门的人比较不吵架，相同职能的人也比较少针锋相对，这是因为彼此的经验雷同，较能互相包容。
商业思维的基本概念，是要让员工更熟悉公司运作、企业经营的本质，以及公司策略，借此弭平基层与经营层之间因为组织位阶造成的差距；同时也让同仁跨越部门的边界，更深入接触其他部门，包含流程、制度、日常工作，甚至开始要求他们学习企业经营所需的业务、行销与服务相关的知识，借此缩短彼此的专业领域差距。专家式通才，意味著有一门非常专精的技能，同时也广泛涉猎其他领域。
我认为未来所有的职场工作者都应该这么定位自己，如果你只懂一项专业，对其他领域一窍不通，你思考的角度会被限缩，也会降低你与他人沟通的效率，而“商业思维”便是在商业场合中最关键的通用性知识。
责任编辑:皇辅 来源:时报文化
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