空姐(图片来源:Flickr)
【看中国2018年7月5日讯】如果您一坐上飞机，空姐就恭喜您跟爱人在一起满周年，您会感动落泪还是毛骨悚然？
航空公司掌握了您很多事情，从出生日期、家里住址、旅行习惯、度假偏好、买什么酒、到上一次搭飞机的状况。现在，机组员所使用的最新一代手持装置，能使他们即时掌握每位乘客的完整资讯。
原来航空公司的用意是改善服务。他们有了这些资讯，就可以恭喜顾客累积了300万哩程数，或者庆祝一对伴侣的结婚纪念日、上周去女儿的毕业典礼好不好玩、问您跟远距的男友见面开心吗？
部分航空公司还可以知道，您是会为了更多伸脚空间而多付钱的人，还是会死守着经济舱。也许有一天，空姐连您要喝什么饮料都不问，就能直接端出您最常点的零卡可乐。
随着亚马逊、脸书等公司陷入滥用个资或窃听丑闻，所以航空公司正努力拿捏空服员在人际互动的界线。比起这些新互动，或许有些旅客更想要机位升等做为忠诚奖励。
年初，联合航空推出一款新应用程序（App）给空服员使用，里面包括许多关于乘客的个资，如某位常客前5次搭乘的航班情形会依红、黄、绿灯号显示，如果一切顺利那就是绿色，若有发生延误就会是其它的灯号。
但联合航空也担心，有乘客或许认为这种行为等同偷窥隐私。联航机内服务的资深副总裁史雷特（John Slater，音译）表示，公司不想让乘客觉得像被跟踪狂缠上。至于空服员要不要祝贺乘客的生日等特别的日子，那就自行判断。
这项新装置能让空服员即时得知乘客的飞行需求，比如帮忙照顾独自旅行的未成年乘客，或立即安排轮椅。如果乘客的地位较高，例如超级常客，或者是有特殊需求，就会特别获得个人化的照顾。
另外，此套新系统会用图案标示旅客需求，例如黑色座位表示隶属全球服务方案（Global Services），就是最尊爵的客人；而有狗脸的座位表示该乘客有宠物登机；3M表示该乘客的飞行哩程数来到300万。
不过，航空公司宣称不会标记“问题”乘客，比如老是客诉的人，或是过去曾经在机上闹事的人。但是航空公司确实会因为口角或辱骂，而把部分乘客列入黑名单，同样美国运输安全管理局也会标记问题乘客。
另一家阿拉斯加航空表示，他们的新app能让空服员立即回报遭受性骚扰等问题，他们将依情节严重程度决定是否把乘客永久或暂时列入黑名单。
捷蓝航空则会把平板架在餐饮车上，让没能空出手来拿平板的空服员可以按照照片认出乘客的脸跟姓名。未来他们也会追踪乘客最常点什么样的饮料，下次就不一定要问乘客“茶还是咖啡”，直接上他最常点的饮品就行了。
然而，旅客会喜欢这种体验吗？最近一项调查显示，有75%受访者觉得这种个人化的体验有一点恐怖，不过近半不会就此采取任何行动。
责任编辑:许天乐
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