【看中国2017年1月14日讯】据海外中文网14日报道，2016年美国各航空公司客户服务质量排名揭晓。阿拉斯加航空公司（Alaska Airline）连续4年蝉联冠军，而世界最大的航空公司——美国航空（American Airlines）虽然在多个方面都有进步，但2016年仍然在排名榜上垫底。
总体而言，美国的航空公司在旅客最关注的7个服务项目上都有进步表现，班机迟到现象减少了7%，联邦运输部接到的行李丢失报告及旅客投诉的比例也都有所降低。而且，虽然去年夏季达美航空（Delta Airlines）和西南航空（Southwest Airlines）都出现了系统大故障，但整体上，美国航空班机取消的数量却减少了21%。
美国9家主要航空公司2016年的整体服务表现排名如下：阿拉斯加航空、达美航空、维珍美国（Virgin America）、西南航空、捷蓝航空（Jet Blue）、联合航空、Frontier航空、Spirit航空、美国航空。
据追踪航空公司数据的GEEOS公司统计，2016年美国本地航空公司的班机准点率为80%，高于2015年的78%。其中，阿拉斯加航空的准点率最高，为86%；Spirit航空公司的准点率最低，为74%。
阿拉斯加航空已经连续4年荣登榜首，不过今年仅险胜达美航空公司。美国航空的表现有明显改善，但排名依然垫底，该公司航班取消和行李丢失的比率最高，已经连续9年位居末位或倒数第二。
表现上，客服质量仍然差异很大。美国航空丢失的行李数几乎是达美航空的两倍，取消的班机数则几乎是达美的三倍。
去年夏季，美国航空在几个大的机场都出现了问题。目前，公司已经对一线员工进行新的培训，以改进服务质量。
在准点率及其它几个评比项目上，联合航空（United Airlines）的进步都大于竞争对手，今年与捷蓝航空并列第5名。这对联合航空是个很大的鼓舞，因为该航空公司在2012年到2014年的排名中，几乎都是垫底的。
在准点率及乘客投诉率两个评比项目上，Spirit航空表现最差。公司发言人贝里表示，在顾客投诉问题上，该公司有些不利条件，因为该公司约三分之一的乘客都是通过旅行社购票，而旅行社却没有解释清楚。该公司票价很便宜，但乘客上飞机后发现，几乎所有的服务都要付钱，让他们觉得上当了，因此向联邦运输部投诉。
责任编辑:蒋玉
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