2016年9月2日，三星电子移动通信业务部总裁高东镇（Koh Dong-Jin）在首尔举行的新闻发布会为其最新的旗舰智能手机Galaxy Note 7发生电池爆炸向公众道歉，并暂停了其销售。（图片来源：Getty Images）
【看中国2016年09月16日讯】（看中国记者许家栋编译）据美国科技新闻及媒体网站“Verge”报道，韩国三星公司由于爆炸危险召回Galaxy Note7手机近两个星期后，很多用户依然在使用着这款手机。
看起来电池爆炸并没有使其用户放弃他们的智能手机。来自移动通讯分析公司“Apteligent”的数据显示：“自从（这款手机）被召回的那一天起，现有用户之间的电话使用率几乎与以前完全相同。”
对三星公司来说，替换250万部智能手机肯定是一件不容易的任务，但这家韩国企业向消费者发布混乱的信息并没有对这种情况有所帮助。这种形势持续时间越长，将会给公司品牌造成越多伤害。
通过过去两周三星公司在这一问题的声明来看，可以很容易看到消费者为什么不确定更换手机是最好的行动。9月2日最初召回的声明中说，公司将“在未来的几周内，自愿给（用户）更换一部新的手机设备”，但没有提及如果继续使用该设备是否是安全的。一个星期之后，用户被告知不仅要“即刻”更换他们的设备，而且也彻底切断电源。
在相同的声明版本上，三星公司表示，更换有故障的Galaxy Note7手机并获得一部新设备将只发生在美国“消费者产品安全委员会”（CPSC）“等待批准”的条件下，但并未给出这一审批过程的时间表或可能延迟多长时间。该公司还表示，用户可以接受“差价退款”用“未收到影响”的“Galaxy S7or S7Edge”更换Galaxy Note7手机。或者，他们可以“选择运营商和零售店”（并没有在声明中发布）商讨获得一部更换的设备或租用智能手机。
《华尔街日报》报道称，由于美国联邦机构只是在9月2日发出召回声明的一周后，建议消费者停止使用Galaxy Note7手机，三星公司与美国“消费者产品安全委员会”就该问题进行协调也显得迟缓。
据说，由于对确切的故障性质引起的混乱以及如何才能得以解决导致了延迟，所以美国“消费品安全委员会”也没有发出了一份正式的召回声明。例如在韩国，三星公司已经发布了一款软件更新，用来限制Galaxy Note7手机的电池只能充电到60%，但这种“创可贴式”的软件更新还没有在其它国家提供。
缺乏与美国“消费品安全委员会”的协调也影响了众多移动运营商帮助召回产品的能力。《华尔街日报》报道称，尽管三星公司已向移动运营商派出了数目不详的Galaxy Note7手机，但运营商不被允许发放它们，直到他们收到了美国“消费品安全委员会”的批准。与此同时，三星公司称，它仍然需要更多时间来全面分析故障的原因。
看到这样的混乱，许多Galaxy Note7手机的用户甘冒爆炸、火灾或更糟的风险来坚持使用他们的手机设备就毫不奇怪了。由于临时更换手机并不会有所帮助，所以跟换一部新的手机设备或被给予一部慢得多的智能手机的前景只是浪费时间。归根结底，随着高科技公司得益于智能手机已经成为日常生活中这样一个重要的组成部分，但同时也意味着，在出现问题时，他们需要承担责任也是至关重要的。
