加拿大购物经历:我明白了什么是“诚信”
发表:2007-05-15 00:33
一次,我们从那里出来,在门口的时候不小心把一桶牛奶摔了下来,牛奶洒了一地。我赶紧到服务台给他们说。一位工作人员很快地就拿着警示牌和拖布、水桶来清扫了。另一位像是领班的工作人员对我说,我们再给你拿一桶牛奶。我真的不敢相信自己的耳朵,因为牛奶是我自己不小心摔烂的啊。很快地,一个工作人员就拎着一桶牛奶出来了,并且真的没有跟我再要钱。
有了这一次经历,我才体会到那么点儿“顾客是上帝”的感觉。
有时候,出错是难免的。关键是对出错如何处理。
昨天,我们又到SuperStore买东西。妻子是个细心的人,在收款处她仔细察看着每个价格是不是和标签价一样。果然,一盒本来应该特价的冰淇淋蛋筒在收款机上显示的不是特价。妻子就给收款员说明了情况,还拿出了商店的彩页广告。收款员打了电话,很快就有几个人过来了,她们仔细核对后,抱歉地对我们说,“是我们疏漏了。谢谢你们,这盒蛋筒给你们免费了。”
妻子高兴急了,对我说,“怎么样,还是细心好吧?”我不得不服了她。
但是晚上到家后,居然又发现一处错误!明明买了一箱可乐,可是单据上却显示收了两次钱!这下麻烦大了。要是当场发现,给商场说还有据可查,可是这都已经到家了,你再说只买了一箱可乐,人家谁能相信啊?
妻子本来高兴的心情也没了,这错误防不胜防啊。
不管怎么样,还得抱着试一试的心理去说一下。第二天,我就早早地赶到了商场,直奔服务台,出示了我的单据,说明了情况。
工作人员二话没说,在应退的商品清单处用笔标明,重新打了一份单子,让我签字后把钱连税一起返还给了我。并微笑着说,“Have a good day!”
回家后,妻子对我的说法还诧异不决:没有任何证据,你说多收钱人家就信了?!
我说,“对!这就是诚信,顾客诚信,商家也诚信。”
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