雅芳CEO钟彬娴、COO苏珊-克劳馥
钟彬娴和公司二号人物苏珊-克劳馥自从1999年上任以来，遇到过好几次国际性的业务危机，但是雅芳股价在2002年仍然上涨了19%。44岁的钟彬娴说：“我上任后没有一个轻松的季度。”虽然她调整了公司的产品系列，用威廉姆斯姐妹做广告，但是帮助雅芳克服南美金融危机、增加毛利率的是一些更基本的措施：克劳馥将库存周转时间缩短了10天；将产品研发周期缩短了40%以上；计划在未来三年内将总成本削减2.3亿美元。有32年从业经验的资深“雅芳小姐”克劳馥说：“这没有尽头，你永远要超越。”
2002年，雅芳在很多海外市场都有出色表现：中欧和东欧的市场规模已经达到了5亿美元；中国的销售增长了30%；美国的销售代理数量多年来首次出现了增长。在化妆品领域，这是很出色的表现。
钟彬娴和克劳馥的主要成绩：2002年将是雅芳每股利润连续第三年实现两位数增长；活跃的代理商数目也在增加，最近一个季度增加了10%。
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