為節省運費 亞馬遜提出10美元客戶自取貨費用(圖)
由於大量的退貨和免費送貨,令亞馬遜公司的運費激增。(图片来源: Getty Images)
【看中国2023年5月14日讯】(看中國記者程帆編譯綜合報導)電子商務巨頭亞馬遜近日出臺一項新的服務,通過讓客戶自己到取貨點提貨,以節省直接投遞到購物者家中的昂貴運輸成本。
據路透社的報導,本週,許多Prime訂戶收到了亞馬遜發來的電子郵件,稱對於25美元或以上訂單,顧客可以選擇到自己附近的亞馬遜生鮮超市(Amazon Fresh)、全食超市連鎖店(Whole Foods)或柯爾百貨公司(Kohl's)等地方提商品,並獲得10美元的訂購優惠,而不是等待送貨上門。
紐約航運顧問馬修巴(Dean Maciuba)在得知這項優惠後對路透社表示,這是「亞馬遜降低送貨成本的一個巨大機會」,還能提高亞馬遜取貨點的使用率。此外,它也有助於培養消費者直接向公司申請退貨的習慣。
三十年來,亞馬遜不斷便捷、快速、免費退貨的商業模式,受到越來越多消費者的認可。然而,由於大量的退貨和免費送貨,也令公司的運費激增。
面對數月來不斷上漲的運費和消費需求疲軟的問題,該公司與其他零售商都在想辦法,盡量減少不必要的開銷。
根據全美零售聯合會的數據,在2022年網購商品中,退回率佔17%左右,逾8,100億美元。這對不少零售商行程運營支出壓力。
為降低用戶的退貨次數,亞馬遜實行了向部分退款方式收取費用等,例如,對一些聯合包裹服務公司(UPS)的退貨收取1美元。另外,客戶現在可到住址周圍的亞馬遜服務點退貨,如Whole Foods和Amazon Fresh。而Kohl's是在2019年開始與亞馬遜合作,其門店也接受亞馬遜退貨。
在「免費送貨」方面的調整,這家公司從今年2月18日開始,將其Prime訂閱會員的年費上調了20美元,從119美元加至139美元;對於按月訂閱的用戶,價格從每月的12.99美元漲到每月14.99美元。而對任何低於150美元的商品訂單,收取高達10美元的送貨費。
在美國,包括洛杉磯、芝加哥和費城等至少十幾個城市的Prime會員都可獲得免費當天送貨。不過,這是有附加條件的。只有訂單金額超過25美元或以上才能享受這項服務,而25美元以下訂單則需要支付2.99美元的運費。
3月初,亞馬遜還將其生鮮業務的免費Prime送貨最低門檻,從35美元大幅提高至150美元,並對低於這一門檻的訂單收取3.95美元至9.95美元的運費。因為尤其是在農村等偏遠地區,送貨成本可能太高。
這些日子,有不少prime訂戶在社交媒體上抱怨諸多變化。其中,48歲的紐約中學教師法比亞諾(Bryan Fabiano)對媒體表示,他現在質疑Prime的價值。
他說,「由於運費福利,我和我的妻子都參加了Prime。如果他們(亞馬遜)不打算兌現這一點,我們付那麼多錢幹什麼?」
来源:看中國
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