星巴克道歉滅火 8000家店停業上課(圖/視頻)
星巴克(圖片來源:Getty Images)
【看中國2018年4月19日訊】上週,一家位於美國費城的星巴克,因為報警逮捕兩名沒有消費的非裔男子,引起軒然大波。星巴克執行長親自出面道歉。星巴克決定5月29日下午該公司在美國的超過8,000家商店不對外營業,利用一個下午的時間為其員工提供反歧視培訓。專家表示,這是一個不錯的起步——但還需繼續努力。
星巴克執行長凱文.約翰遜(Kevin Johnson)週二宣布,咖啡連鎖店將於5月29日下午關閉所有零售店和公司辦公室,為17萬5000名員工進行培訓,旨在「解決隱性偏見,促進有意識的包容,防止歧視,並確保每個人在星巴克店裡都感到安全和受到歡迎。」
這次的關店培訓預計損失達1200萬美元。
此舉是為了應對上週發生的,星巴克員工報警逮捕兩名黑人的事件。
4月12日,在一家位於美國費城的星巴克,有兩名非裔男子在店內沒有消費,要求使用洗手間。他們被星巴克店員要求離開。兩名非裔男子表示在點餐前,這在裡等朋友。星巴克店員打電話報警,撥打911報警,控告兩名黑人非法侵入她所在的店舖,隨後這兩名非裔男子遭到費城警方上銬逮捕。
星巴克店內的白人顧客說:「這太荒謬了,他們做了什麼?他們有做什麼嗎?有誰告訴我,他們到底做錯什麼?」
費城警方在週二(4月17日)公布了這段錄音。
911接線員:「費城警方,有什麼需要我們幫助嗎?」
星巴克員工:「你好,在我的咖啡店,有兩名男士拒絕買任何東西,也拒絕離開。」
警察隨後趕到,要求兩名黑人離開,被拒絕後,以非法入侵罪名將他們逮捕。
儘管兩人隨後被釋放,但視頻在社交媒體上發酵,點擊超過千萬。有民眾到店家抗議,還有民眾發起活動,抵制星巴克。星巴克執行長親上火線道歉。
費城星巴克引爭議(視頻來源:YouTube)
星巴克執行長約翰遜表示「首先,我想對兩位在我們店裡遭到逮捕的男士表示我個人的歉意。這兩位男士不應該遭遇這樣的事情。我們要為此負責。我要為此負責。」
約翰遜說:「我將盡我所能,確保這樣的問題被修正,並且不再發生。不論是改變政策和做法,額外的經理人訓練,包括與無意識偏見相關的訓練,我們會改善這一點。」
17號,星巴克宣布,全美8000多家星巴克,將在5月29號下午暫停營業,為17萬5000名員工進行員工訓練。
星巴克執行主席霍華德.舒爾茨(Howard Schultz)告訴哥倫比亞廣播公司,他對所發生的事情「感到慚愧」。他說,即將到來的培訓僅僅是一個開始,要「改變我們做生意的方式和教育我們的員工認識到下意識的偏見。」他補充說:「這將花費數百萬美元,但我認為這不是一種開支,而是對我們的員工和公司的投資,我們會比現在做得更好。」
星巴克並沒有宣布29日下午將暫停營業多少個小時,據《市場觀察》(MarketWatch)報導,如果以星巴克年營收223.9億美元來計算,每日營收約為6130萬美元,下午的員工訓練將讓星巴克損失1200萬美元營收。
費城警方表示,對事件的處理方式符合職業規範。
目前,星巴克在美國有接近1萬4千家店舖,此次限時關店,將有超過一半的店舖受到影響。
来源:看中國
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