發表時間： 2014-11-13 01:49:45作者：
美國溝通專家馬歇爾·盧森堡說：「我相信，人天生熱愛生命，樂於互助，可究竟是什麼使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？」其實，原因就在於許多人不懂得溝通技巧，一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。尤其下面8句話一出口就招人煩。
指示型：「你應該」。這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令，引發牴觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏，讓人反感。
質問型：「為什麼不」。有時我們想提建議，卻讓人感受到質問和指責。不妨換成「如果那樣做，你覺得如何」，這種徵詢口吻更易讓人接受。
貼標籤：「你怎麼老這樣」。人都有一時之過，不要把對方一棒子打死，否則他會委屈甚至惱怒。
威脅型：「如果……我就……」。威脅往往會引起逆反心理，不如以獎勵的方式，即承諾如果對方做到了什麼，就給予怎樣的獎勵，往往更容易讓人接受。
先揚後抑型：「還行，不過……」。這種肯定只是表象，「不過」之後才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠，甚至有點輕視。可以改為「已經很好了，如果再怎樣改進一點就更完美了」。
打哈哈型：「誰知道呢」。這種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為「我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見」。
比較型：「你看人家」。我們總認為比較能讓人「知恥而後勇」，殊不知這種句式用多了會適得其反，容易讓人自暴自棄，還顯得我們過於挑剔，從而影響關係。
針對上述問題，不妨注意這樣幾個溝通技巧：
●1.指出別人的行為對我們的影響，但不加評判和指責。
●2.表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。
●3.表達自己需要的同時，保證對方感受到尊重、信任、理解。
●4.提出具體、明確的請求（要什麼，而不是不要什麼），而且確實是請求而非命令。
