在西雅圖網購出了差錯之後
美國的網購很發達也很普及,一般說來,那些知名網站也是很講誠信的。當然,偶兒也會出差錯兒。我女兒女婿在西雅圖網購,都曾出過差錯兒。
女兒女婿像現在的大多數年輕人一樣,都熱衷於網購。家裡的用品除了蔬菜魚肉等日常食品外,基本上都是網購來的。因此,家門前幾乎天天有新送來的用紙箱裝著的網購商品。據說,美國幾家大的知名購物網站,已經開展了網購蔬菜等日常食品的業務,女兒女婿正在躍躍欲試。如果連蔬菜之類的也網購,家門前擺放的網購商品那可就更熱鬧了。
女兒女婿熱衷於網購,一來是因網購省時省力,不用大老遠的專門跑商場逛個頭暈眼花了;二來是因省錢省心,網購一般說來物美價廉,又給送到家門口,十分方便。特別是美國的網購,商家和顧客一般都很講誠信,除了買家特意提出必須簽字接收的貴重物品,一般賣家送貨到門前按一下門鈴就可以了,主人不來接收就把網購物品放在門前。因此,你隨意走進居民社區遛達一下,經常可以看到一些居民家門前擺放著大大小小的紙箱,女兒家門口也是這樣。
女兒網購的主要是「小件」商品,大多是自己兩個孩子的用品和一些廚房用品。比如,兩個孩子的「尿不濕」都是網購來的,且不說價格便宜質量又好,最值得稱道的是用不完的還可以免費退貨,如數退錢。因為娃娃們長的快,「尿不濕」經常沒用完就不夠大了。如果不給退貨,不知會浪費多少。
另外,一些網站大甩賣需要「秒殺」時,往往也是女兒出手,因此「秒殺」來不少便宜東西,不過有時候也會出錯。比如,我的大外孫女兩歲多了,特別喜歡看動畫片。有一次,女兒給她的女兒從網上「秒殺」來5張動畫片光碟,播放時一看,本來「秒殺」的是適合3歲以下兒童看的動畫片,結果送來的是適合3歲以上兒童觀看的。女兒在網上與網站說明瞭情況,要把送錯的光碟退回去,網站管理人員說先不忙送,等查明情況接到通知再送也不遲。誰知過了兩天,這家網站不但把錢退了回來,還特意在電子郵箱發來一封信,一再道歉發錯貨了,而3歲以下的光碟已經被「秒殺」沒了,暫時斷貨,等有貨時如果還需要一定優先送貨。現將貨款退回,3歲以上的光碟不用退回了,相信孩子們很快就會用得上的,就算網站對過錯的補償了。要知道,光碟接收時也是不用簽字的,網站完全可以不認賬,可這家網站這樣處理,這下子弄得我女兒除了感謝,也挺不好意思,好像自己做錯了什麼似的。當然對這家網站更加信任了,兩個孩子用品,只要這家網站有,就不上別的網站了。
我家女婿負責「大件」商品的網購,一般都是需要簽字接收的。偶而送貨的來了,趕上家裡沒有人,送貨人是絕不會把網購商品放在門前一走了之的。有一次,女婿網購了一款新型蘋果電腦,送貨員一連送了三次,偏巧都趕上家裡沒人,只好在門上留下小紙條告知。其中有一次事先還約定好了,可是由於臨時有事,還是讓送貨人扑了個空。後來,女婿實在不好意思,下班後特意自己趕到商家去取,又表示了歉意,沒想到商家沒有責怪一句,還一個勁的感謝女婿自己取貨。
「大件」商品歸女婿網購,只有一樣除外,那就是女兒家「老臭」的食品。「老臭」是女婿最喜愛的貓咪,從當「小臭」的時候,就被女婿領養了。四年前,「小臭」已是「大臭」的時候,女婿因工作調動來到西雅圖,經過道道關卡,還特意把「大臭」也帶來了。如今,「大臭」算起來十多歲的「貓齡」了,已經進入「老臭」的行列了。老話說,人老姦貓老饞,「老臭」也不例外。每頓飯不但要吃上好的貓糧,還要加上貓罐頭一起拌著吃。女婿來西雅圖後,特意選了一家知名的美國寵物食品網站,四年來一直在這家網站為「老臭」購買食品,過去從沒出過差錯。沒想到上個月買的一箱貓罐頭卻少了一半。女婿和這家網站聯繫後,第二天網站就派專人送來兩箱貓罐頭,還一再感謝女婿幫助他們網站發現了管理上的漏洞,多送的貓罐頭只是表示一下感激之情罷了。說起來一箱貓罐頭還是挺貴的,更讓人感到可貴的是網站這種講誠信的服務態度。女婿上班後,和不少同事們說起這件事,這個月他的許多同事都改為到這家網站為家裡的寵物買食品了。
從美國現在網購的發展趨勢看,網購有可能成為銷售領域的一場革命,將徹底改變人們傳統的銷售方式。可以相信會有一天,現在大行其道的商場和超市都會被網購取帶,變成人們旅遊的場所或博物館式的參觀場所。但是,改變的是人們購買商品的方式,而正經商家以誠為本的銷售理念是不該變也不會變的。
来源:美國中文網博文
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