7月31日下午17時許，海口市民崔國平女士（45歲），在海口觀瀾湖酒店入住，隨行人員有兩名兒童，一名為崔氏次子，9歲，另外一名為兒子玩伴，10歲。三人入住後即前往酒店泳池戲水。酒店泳池向住客免費開放，當時為泳池開放時間（開放時間為早10點至晚21點）。戲水幾十分鐘後，小孩要求到泳池較遠的另一邊划船，剩崔女士一人在池中戲水。大約二十分鐘後，小孩發現媽媽已經面朝下漂浮在池中。小孩呼救，有保安前來將溺水者撈起。當時泳池處於無人管理狀態，沒有救生員。撈起後溺水者已經無生命跡象，在家屬要求下酒店人員仍進行了搶救但無力回天。龍華公安分局介入，排除刑事案件可能，法醫出具鑑定系溺水身亡。
事後經勘察，酒店泳池現場疏於管理，存在明顯的安全隱患，一個五星級酒店泳池的淺水區和深水區無明顯界限，只在岸邊的地面上有文字，在池中的人無法看到，事後在家屬提出安全隱患的問題後，酒店於8月3日下午才安裝浮漂攔繩。酒店方面提供不出遊泳區的監控錄像，說是沒有安裝攝像頭。對於救生員和安全員，酒店方堅稱已經配備，但事發當時確實無人值守。
事發後，家屬紛紛趕來，向酒店及駿豪集團討要說法，酒店方對於責任和賠償等方面百般推諉，派出幾個不能做主的人員談判，反覆踢皮球。在家屬方談判時，酒店派出多名身著保安服裝但明顯是社會人員的打手在談判現場威懾，防止家屬鬧事。家屬始終採取克制和容忍，理性地表達和訴求。酒店方一再說沒有責任，但家屬有要求可以幫忙。並暗示說人命不值錢，一般事故賠償不過幾十萬。家屬十分憤慨，指出死者為四家公司法人代表和大股東，今年剛剛45歲，即使不按公司盈利和價值算，僅按年薪計，到60歲也要幾百萬的身價。事發四天後的8月3日下午，酒店方派出律師向家屬表達四點意見：一，對在此發生的意外表示遺憾，對死者表示哀悼；二，酒店對此沒有責任，不承擔任何賠付；三，酒店接待家屬花費巨大，按照風俗允許7天，7天後家屬應清場離開酒店；四，以後家屬如來酒店消費可以優惠。這種毫無人道的說法和態度就是觀瀾湖這樣一個五星級酒店和駿豪集團這樣一個百億千億級大企業集團對待一個消費者對待生命的態度。
在家屬要求其出具書面答覆的情況下，酒店方出具了一份極其圓滑和滴水不漏的答覆，聲稱事發後酒店進行了人道主義救援，對家屬食宿安排花費巨大，並抓住家屬提出的死者價值幾百萬的說法，暗指其敲詐勒索，直接將事情推向走司法程序，對自身責任仍閉口不談。觀瀾湖依仗自身是大企業雇佣了一幫訟棍和社會人員，寧願在律師和打壓家屬方面花費巨大也不願意給死者賠付一分錢。而訴訟是一個漫長而艱難的過程，死者家屬是一群樸實的山東人，這些百姓怎麼能鬥得過一個有著深厚政治背景和經濟基礎、常年經歷各種官司最後都安然無恙的駿豪集團？並且觀瀾湖拒不承認法醫的屍檢結果，走司法程序必然要求二度屍檢，家屬對解剖死者從感情上不能接受。這也是觀瀾湖酒店及駿豪集團方面極不誠懇極不人道的表現。
8月4日上午，死者家屬在酒店門口長跪不起，酒店方面請警察出面阻攔並試圖毆打家屬，聞訊趕來的朋友群起質問下，警察退去。相關媒體和天涯社區進行了圖文直播報導，詳見《觀瀾湖溺亡事件直播帖》http://www.tianya.cn/publicforum/content/hn/1/70143.shtml
當時，龍華區維穩辦人員在場，但也是幫著企業打壓家屬，一味維穩而不知不穩的根源在於企業的無良。觀瀾湖及駿豪集團並非一個乾淨的企業，在此前的征地中已經釀成多起群體事件並出過人命，這樣下去，更大的群體事件隨時可能爆發。目前，海南省旅遊委，海口市旅遊局，海南省安全生產監督局等部門已經介入，各方媒體正陸續趕來。但部分主流媒體已經接到封口通知。
一個身體健康的好端端的人站著進來躺著出去，問人是怎麼死的，酒店竟然說「無可奉告」，對於發生在酒店的安全事故，存在明顯安全漏洞和管理失職他們竟然說沒有責任。試問，這樣企業是否真的隻手遮天，真的可以草菅人命？
兩個孩子沒有了媽媽，八十歲的老人沒有了女兒，數百員工的企業失去了領頭人……沒有說法，沒有解決問題的態度，沒有起碼的人道和真誠，更別提善良，這樣的企業社會責任何在？企業形象何在？海南國際旅遊島的形象何在？政府的公道何在？天理何在？
觀瀾湖酒店溺亡事件處理視頻（轉自天涯）：http://www.tianya.cn/publicforum/content/hn/1/70143.shtml
觀瀾湖征地曾出過多起群體事件，逼死過村民
