日本購物感受溫暖

發表：2010-12-26 16:29

天氣晴朗，讓人心情很是放鬆。昨天正好是週日，又趕上年末，就決定上街購物。一家大型傢俱店，雖然在郊外，但是卻很有人氣，不僅優質的傢俱價格比較便宜，還有免費的咖啡、飲料可以享用。

走在其中，看看這裡，看看那裡，十分愜意。這家店還有一個好處，那就是不僅僅銷售傢俱，還有各種碗碟、服裝等生活用品。過年家裡免不了來客人，感到湯碗不夠，很想買幾個。於是就在碗碟之間挑來挑去。一個帶蓋子的青瓷碗吸引了我，感覺這個也許可以當作湯碗，於是拿在手上仔細端詳。為了看看裡面的大小，拿起了蓋子。沒想到卻失手了，只聽一聲脆響，碗蓋掉在地上摔碎了！我不由得驚呆，在周圍顧客的目光之下，很不好意思地把碎片揀到碗中，然後帶著贖罪的心情走向服務臺，並說很抱歉，這個碗讓我打碎了。沒想到對方第一句話竟然是：您受傷了嗎？聽到此我更加臉紅了，趕緊否認說沒有，但是有很多細小的碎片還留在地上。這時對方告訴我，那就好，您把碗給我吧。然後，他就拿著掃把和拖布去現場了。沒有任何人要求我賠償，也沒有人責怪。

日本自小就教育孩子要「自我負責」。買不買都由你自己決定。由於此前在另外一家店也遭遇過同樣的事情，我知道如果我沒看好這個碗，就可以離開了。此前，我要購買一套茶具。茶具一套5個杯子，一個茶壺。可是當我從架子上取下，準備付款的時候，不小心打碎了一個杯子。於是，我不好意思地交款，打算購買。收款員看到打碎的杯子，就反覆詢問，你確認一定要買這套茶具嗎？因為已經少了一個杯子，又沒有其他的可以更換了，如果你覺得不可心，可以不買。我因為特別喜歡，雖然少了一個，但是還是決定買下，並打算為那個碎的也買單。結果店員並沒有收那個碎杯子的錢，還反覆確認我是否受傷？是否決定一定要買？慚愧之餘，讓我感到一種被信賴的自豪，和來自人間的溫暖。

在經歷了第二次同樣事件之後，我感到在日本購物，當顧客不是故意弄壞店內商品的時候，店員首先需要確認的不是讓對方賠款，而是顧客的安全。這已經成為既定規則，也是店員必備的素質。

来源:日本新華僑報網

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