海峽時報針對五十名十五歲到六十九歲、來自各個階層的新加坡人進行調查，其中三十四名受訪者在滿分一百分的評量中，為新加坡服務水準打的分數隻有五十分或更低；另外，有四十二人認為管理大學的服務水準調查分數高達六十八點七分，實在高得離譜。
海峽時報報導說，大部分的受訪者抱怨，新加坡大部分的店員都對自己販賣的產品缺乏專業知識。
一名五十二歲的家庭主婦就指出，她幾週前購物時，在試衣間尋求店員協助時，店員只給了一臉嫌惡的表情，並未理會她。
二十八歲的管理人員拉希也說，當你在餐廳向服務生問及今天有什麼好的推薦菜單時，通常只獲得服務生的一臉茫然，根本沒有服務熱情，令人沮喪。
報導指出，許多受訪者更說，碰到服務人員態度惡劣和粗魯，也缺乏主動服務精神，令人生氣。
一些新加坡人告訴中央社記者，新加坡普遍各行業的服務水準確實很糟糕，但他們卻把問題推給來自外國的服務人員，尤其是來自中國大陸的服務生水準不佳所致。
他們宣稱，由於本地人不喜歡從事服務業，加上愈來愈多的中國人到新加坡工作，所以是中國人的水準不佳拉低了新加坡的服務水準。
許多外國人在接受媒體詢問時，也都有相同的經驗，他們反映，他們遇到那些服務態度不佳的服務生，經常操著新加坡式的英語或者新加坡口音的華語，其實他們並非外國勞工；相反地，許多外勞珍惜他們目前的這份工作機會，工作態度反而比本地人更認真。
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