長期以來，研究人員一直強調，改善患者對醫療的觀感，對於提高治療效果非常重要。原因是，負面的經驗可以造成(患者)減少看醫生的時間，使醫患之間缺乏良好的互動交流。
為更深入瞭解不同患者的不同看法，哈佛大學和羅伯特·伍德·約翰遜基金會的研究人員去年對4334名成年人進行了調查。研究人員所提的問題包括：上次生病時用了多長時間約診？醫生是否採用患者明白的方式解釋情況？
研究人員發現，白人對他們的看病經歷的評價，一般而言都比少數族裔高且正面。譬如，91%的白人認為得到的醫療照顧"非常好"或"良好"。而多數少數族裔對這一方面的評價的百分比則有所降低。其中最低的是：華裔美國人74%，非洲出生的非裔美國人73%，越南裔美國人72%。
說到約診，63%的白人生病或受傷的當天或次日即得到約診。而古巴裔美國人則下降為42%，來自加勒比的非裔美國人又低至39%。
新的研究與以往相比，在分類和提問上更細緻具體。研究人員認為，新的研究非常重要，因為瞭解少數族裔群體的獨特經驗和需要，是減少醫療經驗差異的最好方法。"聯邦基金"副助理主任比爾指出："這次調查發現的結果與以往非常一致。對此我們可不能說這只是患者的一面之詞。患者是在報告自己的親身經歷，所以應該嚴肅對待調查的結果。"
比爾表示，哈佛的研究表明，醫療機構可採取一些措施改善患者的觀感，譬如通過引入翻譯服務排除語言障礙。
這份研究報告將發表在《健康事務》月刊上。
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