记者采访示意图。（图片来源：Pixabay）
在这个瞬息万变的世界里，我们经常从新闻记者的报导中了解这个世界，然而，这个应该被尊重的行业，却受到了不公平的污名。你能想像自己辛苦学习，矢志不渝地追求一个梦想，最后却被轻蔑地称为“小时不读书，长大当记者”吗？前主播萧彤雯在其著作《记者不是你想的那样》中就曾有过这样的感慨。对于她来说，新闻记者是一份她从小就热爱的职业，这份工作需要她付出无数努力和自我警惕，然后在别人的冷嘲热讽中被贬低，这样的打击会有多大？而你，会选择如何面对这种挑战呢？
记者路上的两重课题：不断深化专业知识，增强同理心的触动力
我仔细去探究原因，发现不外乎两种状况：第一、记者素质不佳。在发问场合问了被人认为“很愚蠢”的问题。这通常是知识、常识不够，肇因于自我充实不足。第二、记者没有同理心。同样是在发问场合问了“不适当”的问题。这种情形最常发生在灾难场合。
一个家的重建之路，火海余生唯一生还者
当我还在华视当记者时，曾被临时调度去采访一起社会案件。那是一场火灾，发生在夜里。原本只是小火，女主人手被烧伤，男主人将火势扑灭后，急着把太太送去医院，没想到再回家接两个孩子时，却发现全家陷入火海。原来余火未尽，在他离开后又烧了起来。男主人冲进火场想抢救两个孩子，结果三人都葬生火窟。这则火灾因为发生在半夜，包括起火等主要画面都由大夜班的记者所拍摄，主管要我重返火场做“人”的故事。确实，若没有“人”的元素在里面，这则新闻很容易淹没在一整天大大小小的车祸、火灾稿单中。所以我衔命前往事发现场，看到的就是已经烧毁的房子。人呢？这家就只剩女主人一个，而她还躺在医院的急诊室。
燃烧的火场，燃烧的希望：追寻火灾幸存者的采访任务
我到了医院，与公关人员联系（依照各医院规定，记者要拍摄任何画面，都必须经过公关核可）。在表明来意之后，公关说无法让我进入急诊室，我们最多只能停留在门口。我请教值班医师受伤女主人的状况，他说没有生命危险，只有四肢烧伤。我再问：“请问她知道先生和孩子的事吗？”，值班医师说：“她还不知道。目前还没有其他家人来看她。她刚刚有问我们，她先生有没有再来？她可能觉得奇怪，先生怎么过了这么久都还没来。我们不敢告诉她，其实她的先生和孩子都走了。”我听到这里，不禁鼻酸。如实回报给台内主管，我得到这样的指示：“太好了！这是个好故事，你一定要访到她。”
新闻道德与人性的辩证，悲剧之中的抉择困境
我不可置信地问：“访？你要我问什么？问她‘你先生跟孩子都死了，你现在心情如何’吗？你自己不会想想，如果发生在你身上，你全家人都死了、只剩你一个，你心情如何？”然后，我就把电话挂了。我不能违反医院规定混进急诊室，更不想由我来告诉这个伤心的太太与母亲，她的先生因为急着送她来医院，没注意到火势尚未全灭，导致最后他和孩子都罹难。我一点都不想问她的心情，因为我知道若换做是我，除了悲痛，更会一辈子懊悔。
纱布下的手势，一个家的失落与期待
但我还是必须做出这则报导。我请摄影记者站在急诊室门口，远远地拍，完全不拍她的脸，只拍她被包扎的四肢，没有任何人能从这个画面分辨出她的身份。我看到她满是纱布的手，微微举起，好像想叫什么人，但迟疑了一会儿，又缓缓放下。我的文稿这么叙述着：“远远的，我们看到她缠满纱布的手，微微地举起又放下。她或许想找人问：‘我的先生在吗？我的孩子们还好吗？’但没人能回答这个问题。因为没有人忍心告诉她，他们都不在了。从现在起，四口之家只剩下你一个人了。”
人性的燃点：火灾报导中的同理心与细腻观点，引发深深的共鸣
这则没有当事人访问的火灾新闻，当天被放在晚间新闻的前段播出，因为李四端主播觉得这新闻打动人心。没有任何人因为我拒绝采访唯一的幸存者而怪罪于我，因为我证明给大家看：只要有同理心、只要够细腻，就能同时兼顾新闻内容及人性，做出有温度的新闻。可惜，愿意花心思从这种角度出发的记者愈来愈少，所以我们总是看到在各种灾难的现场，罹难者家属被握着麦克风的记者追着跑：“可以跟我们谈谈你的心情吗？你是不是很难过？”别说观众反感，就连我在看新闻时，也常忍不住开骂。
新闻工作者的心态与责任：报导的温度让社会共感，点亮人性的光芒
在讨论新闻工作者的理性与感性时，我一再强调：一则报导，在理性的外衣下所包覆的核心内容，应是很多温暖与关怀，简单地说，就是社会责任。那才是新闻最重要的价值。如何把这些不同面向的内容，妥善地结合，与其说需仰赖新闻工作者的智慧，不如说是取决于新闻工作者的心态。心态会影响做新闻的方法，若能兼具理性与感性、智慧与关怀，加上自己所受的新闻训练，把所有想传达的元素融合在一起，对我来说，就是一则好报导。
（本文节录：时报出版的《记者不是你想的那样：萧彤雯的新闻现场》一书）
