超级业务员“6个”共通特质是什么?(图)
业务人员(图片来源: Pixabay)
身为一家电子厂的资深业务,小白加入公司3年,与客户互动往来,服务做得无微不至,订单稳定成长。但近来景气下滑,以前跟他交好的客户开始用各种理由拒绝下单。即使他说破嘴,业绩依然停滞不前。他每天愁眉苦脸,也感叹客户无情,跑起业务不再像从前那么有干劲。
相较于小白,另一个与他同期的业务小林,在不景气中却逆势成长,依然保持乐观。两人一比较之下,这使小白渐渐怀疑自己天生不是当业务的料,愈这么想业绩愈差,面临了事业危机。
只要你身边有业务,一定存在类似小白的例子,业务员失败的原因里,有50%是因为抱着错误的态度,尤其是这种“那家伙是天生的销售高手”的说法,是这行业中最荒谬的事情之一。
没有“天生的销售高手”,只有不怕被拒绝的业务
业务销售是一门学问,是可以学得来的学问。《让顾客开口说成交》作者汤姆.霍普金斯(Tom Hopkins)在全球训练超过300万名业务员,发现有很多无法发挥出潜能的学员,最常犯两种错误。
一是有些人相信,自己天生就懂销售、很会说话,懂得说服技巧,不必和一般人一样要花精神学习、培养能力,这会使业务开发的能力永远无法成长;第二种人也很多,觉得自己天生就不懂销售,认为无论怎么学习、练习,都无法成为业务的那块料。
但真的是这样吗?行销顾问杰佛瑞.基特玛(Jeffrey Gitomer)否定这种消极的想法,甚至点出,其实我们每个人从小都曾是业务员。
你一定有过跟爸妈在逛街时,看到很想吃的糖果缠着他们买的经验。
“我可不可以买这包糖果?”这正是一句典型的促成问句,那时你就在扮演业务员了。“不可以。”妈妈是你的客户,她给了你第一次拒绝。你开始和她斡旋,接着又得到了几次“不!”。“为什么不可以?”你想找出她拒绝原因。“因为你会吃不下晚饭。”
你问出了原因所在,只要能够克服这个反对的理由,糖果就到手了。你于是回答,“我答应你,我会等吃完饭再吃。”妈妈犹豫,眼见她动摇后,你一边撒娇一边加强了保证。她终于束手无策的答应了。
当时的你,从来没学过任何销售技巧和知识,还是完成了一笔交易。而在这个故事中,你没有专业知识,也没运用任何花俏手法,只是靠着主动积极(持续说服)、正面思考(不怕拒绝)、同理心(妈妈担心的是你吃不下饭)。
如果剔除超级业务员的应对手法、专业知识,回归基本,你会发现几乎所有超级业务都具备6个共通特质:
1、主动积极
怪景气、怪商品不好、怪客户难搞,但怪罪别人不能改变业绩不好的现实。真正的销售高手,不会浪费时间在怪罪上,而是再努力研究,我该用什么方法让人想愿意埋单。
2、正面思考
业务圈有一种说法,“完成一笔生意需要5次以上的接触”,你若花时间沉浸在被拒绝的负面情绪中,每天光处理自己的挫败情绪一天就过完了。
换个角度想,被客户拒绝,也只是回到一开始没有买的状态,对你而言根本没什么损失。因此,把拒绝视为常态,将成交看成“多赚到”,才能让你一直保有健康的心态。
3、同理心
具备同理心的超级业务员,会将私人情绪摆在一旁、聚焦在顾客身上,让自己凝神观察、聆听对方的想法与需求,进而表示关心,并且发现顾客心中所想、所需要的一切,再以适当的产品或服务,满足他的需求。
4、守纪律
“拖延”是业务员的头号敌人。成为超级业务员的众多挑战中,最难做到的就是持续进行每日例行性的工作坚持。想战胜偷懒,必须依靠明确的目标和规则,让我们清楚完成事项及完成程度。
5、听多于说
业务成功的核心,“说”绝对不是重点,“听”才是真正关键。但专心倾听,并非默不作声地期待对方自动侃侃而谈,而是必须“问出对的问题”,透过问与答引导顾客说出内心想法,才能搜集到有助于成交的情报。
6.说实、话
“要成功的向别人推销自己,就永远不能违背你的诺言。”金氏世界记录汽车销售员乔‧吉拉德(Joe Girard)说。业务员获得别人敬重的方式很多,像是知识经验、彬彬有礼的态度,“但只要有那么一次,别人发现你说谎,就会立即抹煞你所有优秀的特质。”
销售不是靠花俏的技巧,只需具备基本的特质,像主动积极、正面思考、同理心。
责任编辑:伊娃
短网址: 版权所有,任何形式转载需本站授权许可。 严禁建立镜像网站.
【诚征荣誉会员】溪流能够汇成大海,小善可以成就大爱。我们向全球华人诚意征集万名荣誉会员:每位荣誉会员每年只需支付一份订阅费用,成为《看中国》网站的荣誉会员,就可以助力我们突破审查与封锁,向至少10000位中国大陆同胞奉上独立真实的关键资讯,在危难时刻向他们发出预警,救他们于大瘟疫与其它社会危难之中。
看完这篇文章您觉得
- 【贯明专栏】台湾最美的海湾 人间仙境七星潭(视频)
- 水果皇后——草莓(组图)
- 战火无情 造化弄人 那一代人的离合沧桑(组图)
- 千年前的人类抵御矮人“他”化为恶龙(图)
- 龙年龙抬头地龙翻身 世界已现动荡不祥之兆(组图)
- 世界上最贵的歌 4句歌词火遍全球(组图)
- 周恩来淫乱史和私生子女内幕(组图)
- 秦始皇陵暗藏十六个惊世秘密(图)
- 神奇!十五年后竟然有人看懂了星爷的《功夫》(组图)
- 毛新宇韶山祭扫 现任职务被官方披露(图)
- 北京明朝锁龙井 没人敢打开因为封的不是龙(组图)
- 央视“三台合一” 大老虎情妇都哪去了?(图)
- 中国最敢讲真话的女人 惨遭割喉虐杀 子女全部移民(组图)
- 两派元老都看好他 江泽民想起此人就恼火(图)
- 中共肺炎(又称武汉肺炎)
- 拜登
- 病毒
- COVID-19
- 疫苗
- 川普
- 特朗普
- 国安法
- 贸易战
- 习近平
- 华为
- 台铁
- 三峡大坝
- 新疆棉
- 长江
- 洪水
- 袁弓夷
- 港版国安法
- 汉光演习
- 国民党
- 退党
- 弗洛伊德
- BLM
- 中共
- 阎丽梦
- 金正恩
- 王岐山
- 赖清德
- 孟晚舟
- 关税
- 边境墙
- 彭斯
- 美国
- 贸易谈判
- 刘鹤
- 王沪宁
- 江泽民
- 崔永元
- 中南海
- 内幕
- 中共
- 反送中
- 贪官
- 情妇
- 腐败
- 反腐
- 打虎
- 官场
- 看中国
- 一国两制
- 法广
- 社交媒体
- 往事微痕
- 出卖国土
- FB
- 六四
- 朝鲜
- 加拿大
- 脱欧
- 央行
- 债务
- 杠杆
- 美元
- 货币
- 人民币
- 欧元
- 日元
- 港币
- 房地产
- 楼市
- 财政
- 财富
- 中产
- 海参崴
- 台湾
- 蔡英文
- 北京
- 刘强东
- 大妈
- 房价
- 疫苗
- 非洲猪瘟
- 大陆
- P2P
- 雾霾
- 基因编辑
- 防火墙
- 维权
- 709律师
- 上访
- 法轮功
- 网络审查
- 活摘器官
- 江东六十四屯
- 唐努乌梁海
- 长白山
- 白龙尾岛
- 江心坡
- SARS
- 新疆劳改营
- 言论自由
- 女主播
- 央视
- 华人
- 移民
- 华人
- 留学
- 海关
- 遣返
- 签证
- 回国
- 入籍
- 绿卡
- 民生
- 海外
- 加拿大
- 澳洲
- 民国
- 桂军
- 抗战
- 孙中山
- 蒋介石
- 宋美龄
- 邓小平
- 林彪
- 刘少奇
- 中共
- 皇帝
- 诸葛亮
- 易经
- 幽默人生
- 智慧
- 感悟
- 手机
- 预言
- 奇闻
- UFO
- 外星人
- 寿命
- 文革
- 养生
- 紫凤
- 贯明
- 李道真
- 轶飞
- 李云飞
- 云中君
- 辛思
- 夏闻
- 时代漫谈
- 沧海
- 东方纵横
- 唐柏桥
- 王尚一
- 江枫
- 黄清
- 李唐风
- 园丁
- 今涛拍暗
- 李青城
- 秦就石
- 中经研
- 秦天靖
- 江浩
- Eagle Vision
- 李子壬
- 马新宇
- 马来启
- 紫君
- 秦山
- 陈破空
- 戴东尼
- 曹长青
- 邢仁涛
- 瑜正
- 简易
- 肖川
- 伍凡
- 顾言
- 归瑜
- 乙欣
- 陈泱潮
- 徐沛
- 垃圾收费事关国家安全 特区当局怎能知难而退?(图)
- “小巴黎”精英赞神韵艺术极品 传统价值引共鸣(图)
- 北大教授刷屏背后 4500万失能老人谁照顾?(图)
- 执政八年卸任倒计时 台湾人民评价蔡英文(组图)
- 针对中共干预与渗透 加拿大朝野奋起反击(图)