一旦發現超低價折扣商品或促銷活動，「羊毛黨」便會在群裡發動所有群友「薅羊毛」。（示意圖/圖片來源：Getty Images）
【看中國2024年9月2日訊】（看中國記者蔡思雲綜合報導）8月28日凌晨，安徽縣城的一家售賣洗衣機的商店遭遇「滅頂之災」。由於電商運營人員的價格設置錯誤，導致該店在20分鐘內以進貨價的4-5折價格賣出貨值逾7000萬元的貨品，損失高達3000萬。其中大部分訂單為「羊毛單」，「羊毛黨」一人購買多台，然後在二手平台出售。
近日，不少網友在社交媒體上爆料稱，8月28日凌晨，「小天鵝東山專賣店」出現價格設置錯誤，自己以超低價格買到了洗衣機，有人甚至以該價格下了四到五單尋求轉手。這些「羊毛單」直接將一家已經開了近十年的縣城小店逼上絕路。
據「小天鵝東山專賣店」公告，由於運營人員價格設置錯誤，導致全店洗衣機以遠低於市場價的價格賣出，造成巨大損失。在短短的20分鐘內有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人購買多台。據核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超過7000萬元，這意味著店家若按規定發貨將直接損失逾3000萬元。對於這一家僅有6人的小店來說，這無疑是「滅頂之災」。
事發後，該店鋪已下架所有商品鏈接，同時在首頁發布一則運營人員的致歉視頻。她表示，店鋪發現異常時已過20分鐘，當時店鋪保證金賠付已經超過幾十萬，希望購買者同意退款。
據讀特新聞報導，因價格設置錯誤被薅羊毛的例子並不少見。近期涉及同類價格錯誤設置的店鋪還有華帝、林氏、嘉華。8月21日，嘉華食品旗艦店也曾因價格設置錯誤，將某原售價為39.9元的產品設為秒殺價1元。結果在短短幾個小時，銷量高達近600萬份，預計將造成數億元的經濟損失。
電商：價格設置錯誤的問題經常出現
曾在某國產家電品牌做電商運營工作的小呂告訴讀特新聞記者，其實電商運營的壓力是很大的，因為近年來平台的促銷活動越來越複雜，優惠券再疊優惠券，如果不是真的摸透規則很容易設置錯誤，造成巨大損失。
小呂說：「每次大促各種優惠券不僅會讓消費者頭暈，其實也讓我們運營頭暈。之前我們店一個同事把四千多的機器設置成兩千多，我們所有人都嚇死了，幸好只賣出5台。他打電話一個個求著別人退款才算解決。」
他表示，價格設置錯誤的情況發生概率非常高，基本上80%的電商運營都曾遇到過類似問題。這除了與平台複雜的活動規則有關外，還與電商銷售高頻的流動性和雜亂的工作內容有關。「其實電商運營就是變相的電商銷售，大家都背著很重的KPI，壓力很大，而且現在運營的範疇越來越廣，不僅這些活動上線我們要負責，店鋪的主圖、客服各種細節也都算在運營的工作內。淡季還好，旺季或者大促基本都是多線程長時間工作，不出錯很難。」
他披露，目前該行業對於運營是否需要承擔類似錯誤的連帶責任沒有規定，但像「小天鵝事件」損失這麼大的運營的職業生涯基本已經宣告結束。
「羊毛黨」日益壯大
「小天鵝」事件發生後，不少網友在社交平台表示自己理解店家的難處，已經退單，但仍有不少人在二手平台和社交平台尋求「出貨」。
上述事件背後隱藏著的是近年規模日益壯大的「羊毛黨」。這些人為最大限度獲取平台或店鋪優惠，往往以社群的方式組成「擼毛群/擼貨群」，成員超百人。一旦發現超低價折扣商品或促銷活動，他們便在群裡發動所有群友「薅羊毛」。
一名「薅羊毛社群」組織者說，規模較大的「擼貨群」必須有自己的渠道獲取優惠信息，「純靠人力肯定是不可能監測到的，有時候有技術手段，還有的時候要有人脈」。
由於近些年各平台促銷活動種類繁多，因此這些人要「薅羊毛」並不難，關鍵在於如何將「額外羊毛」變現。正如「小天鵝」事件中的情況，「羊毛黨」一次多單早已超出自用需求，那額外的訂單如何「出貨」就變成了最關鍵的環節。
多名「羊毛群」成員表示，除非像茅台那樣的市場公認商品，其他的產品出貨都有些困難。「二手平台低價，或者專門做回收的我們都會去找，但沒什麼一定能出貨的路子，和薅羊毛一樣也看運氣。」
對於消費者而言，追求優惠無可厚非的，但以不法手段或僥倖心理「薅羊毛」則很有可能觸及法律禁區。幾年前，上海就發生一起對電商平台「薅羊毛」510餘萬元而被判刑的案件。
