【看中國2017年1月14日訊】據海外中文網14日報導,2016年美國各航空公司客戶服務質量排名揭曉。阿拉斯加航空公司(Alaska Airline)連續4年蟬聯冠軍,而世界最大的航空公司——美國航空(American Airlines)雖然在多個方面都有進步,但2016年仍然在排名榜上墊底。
總體而言,美國的航空公司在旅客最關注的7個服務項目上都有進步表現,班機遲到現象減少了7%,聯邦運輸部接到的行李丟失報告及旅客投訴的比例也都有所降低。而且,雖然去年夏季達美航空(Delta Airlines)和西南航空(Southwest Airlines)都出現了系統大故障,但整體上,美國航空班機取消的數量卻減少了21%。
美國9家主要航空公司2016年的整體服務表現排名如下:阿拉斯加航空、達美航空、維珍美國(Virgin America)、西南航空、捷藍航空(Jet Blue)、聯合航空、Frontier航空、Spirit航空、美國航空。
據追蹤航空公司數據的GEEOS公司統計,2016年美國本地航空公司的班機准點率為80%,高於2015年的78%。其中,阿拉斯加航空的准點率最高,為86%;Spirit航空公司的准點率最低,為74%。
阿拉斯加航空已經連續4年榮登榜首,不過今年僅險勝達美航空公司。美國航空的表現有明顯改善,但排名依然墊底,該公司航班取消和行李丟失的比率最高,已經連續9年位居末位或倒數第二。
表現上,客服質量仍然差異很大。美國航空丟失的行李數幾乎是達美航空的兩倍,取消的班機數則幾乎是達美的三倍。
去年夏季,美國航空在幾個大的機場都出現了問題。目前,公司已經對一線員工進行新的培訓,以改進服務質量。
在准點率及其它幾個評比項目上,聯合航空(United Airlines)的進步都大於競爭對手,今年與捷藍航空並列第5名。這對聯合航空是個很大的鼓舞,因為該航空公司在2012年到2014年的排名中,幾乎都是墊底的。
在准點率及乘客投訴率兩個評比項目上,Spirit航空表現最差。公司發言人貝裡表示,在顧客投訴問題上,該公司有些不利條件,因為該公司約三分之一的乘客都是通過旅行社購票,而旅行社卻沒有解釋清楚。該公司票價很便宜,但乘客上飛機後發現,幾乎所有的服務都要付錢,讓他們覺得上當了,因此向聯邦運輸部投訴。