1月19日上午，劉先生帶著20萬元現金到南寧市東葛路一銀行網點，要求銀行分200次存入。他聲稱是不滿VIP客戶「插隊」，要為小儲戶「伸張正義」。銀行方面表示，春節前業務量猛增，望儲戶能夠諒解。另外銀行提醒，為保證儲戶安全，存取大額現金可提前預約。
19日下午1時，記者在東葛園湖路口的一家銀行內看到，2號櫃臺前站著一位身穿黑色外套的男子。他不斷地從背包裡拿出百元面額的現金，每次1000元，要求辦理存款業務。每存入1000元，大約需要兩分鐘，他的面前已經疊放了數十張存款回執單。
銀行工作人員介紹，這名男子姓劉，是當天上午11時來到銀行的。由於辦理業務的儲戶較多，直到中午12時才叫到他的號。沒想到劉先生拿出20萬元現金，要求分200次存入，每次1000元。他們對劉先生好言相勸，但他並不理會。
劉先生說，他是銀行的銀卡VIP客戶，完全可以用VIP號提前辦理業務，但他平時來辦事的時候發現，VIP客戶總是插隊，導致普通客戶經常要等很長時間。他認為這樣很不公平，所以當天特意拿了普通客戶的號，等了一個小時，再分200次存錢，就是為了「教育」一下銀行，為小客戶「伸張正義」。
正在排隊等候辦理業務的市民，對劉先生此舉看法不一。剛剛辦完取款業務的肖先生說，他也是等了近一個小時才辦好，而VIP客戶可以享受提前叫號的待遇，這不公平，他支持劉先生。吳女士則認為，劉先生霸佔了一個窗口，導致其他人排隊時間更長，此舉不妥。
銀行工作人員表示，劉先生作為他們的客戶，怎麼辦理存取款是他的自由，他們只能勸說。為了應對這一情況，所有櫃臺工作人員都沒有吃午飯，也取消了午休，加班為其他儲戶辦理業務。下午2時30分，劉先生終於願意一次性將剩餘現金存入銀行，隨後離開現場。
該銀行南寧分行處相關負責人介紹，每天上午11時至下午2時，以及下午3時至5時，是一天之中業務最繁忙的時間段，客戶可合理安排時間，盡量避開這兩個時間段，縮短排隊時間。另外，為保障客戶的人身財產安全，存取大額現金前最好能提前電話預約，或到現場向大堂經理預約。對於VIP客戶「插隊」引發普通客戶不滿的問題，銀行將增開普通客戶專窗，並由大堂經理根據實際情況，靈活採取人工叫號的方式，平衡等待時間。
該負責人表示，春節將至，領工資、領年終獎的客戶猛增，難免會出現等待時間較長的情況，希望市民能將心比心，多些諒解。
