日本購物 感受溫暖
天氣晴朗,讓人心情很是放鬆。昨天正好是週日,又趕上年末,就決定上街購物。一家大型傢俱店,雖然在郊外,但是卻很有人氣,不僅優質的傢俱價格比較便宜,還有免費的咖啡、飲料可以享用。
走在其中,看看這裡,看看那裡,十分愜意。這家店還有一個好處,那就是不僅僅銷售傢俱,還有各種碗碟、服裝等生活用品。過年家裡免不了來客人,感到湯碗不夠,很想買幾個。於是就在碗碟之間挑來挑去。一個帶蓋子的青瓷碗吸引了我,感覺這個也許可以當作湯碗,於是拿在手上仔細端詳。為了看看裡面的大小,拿起了蓋子。沒想到卻失手了,只聽一聲脆響,碗蓋掉在地上摔碎了!我不由得驚呆,在周圍顧客的目光之下,很不好意思地把碎片揀到碗中,然後帶著贖罪的心情走向服務臺,並說很抱歉,這個碗讓我打碎了。沒想到對方第一句話竟然是:您受傷了嗎?聽到此我更加臉紅了,趕緊否認說沒有,但是有很多細小的碎片還留在地上。這時對方告訴我,那就好,您把碗給我吧。然後,他就拿著掃把和拖布去現場了。沒有任何人要求我賠償,也沒有人責怪。
日本自小就教育孩子要「自我負責」。買不買都由你自己決定。由於此前在另外一家店也遭遇過同樣的事情,我知道如果我沒看好這個碗,就可以離開了。此前,我要購買一套茶具。茶具一套5個杯子,一個茶壺。可是當我從架子上取下,準備付款的時候,不小心打碎了一個杯子。於是,我不好意思地交款,打算購買。收款員看到打碎的杯子,就反覆詢問,你確認一定要買這套茶具嗎?因為已經少了一個杯子,又沒有其他的可以更換了,如果你覺得不可心,可以不買。我因為特別喜歡,雖然少了一個,但是還是決定買下,並打算為那個碎的也買單。結果店員並沒有收那個碎杯子的錢,還反覆確認我是否受傷?是否決定一定要買?慚愧之餘,讓我感到一種被信賴的自豪,和來自人間的溫暖。
在經歷了第二次同樣事件之後,我感到在日本購物,當顧客不是故意弄壞店內商品的時候,店員首先需要確認的不是讓對方賠款,而是顧客的安全。這已經成為既定規則,也是店員必備的素質。
来源:日本新華僑報網
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