１月２０日下午，１７０多名旅客在浦東機場內等候於下午３點多將從上海飛往深圳的６３２４號航班。執行這一航班飛行任務的是中國北方航空公司的一架Ａ３００空中客車，航線是大連－－漢城－－大連－－上海－－深圳。但在韓國漢城時發現飛機有故障。下午２點多鐘，先期抵達候機樓的旅客被告知，航班將會延誤。按常規，北航需盡快調度相同型號客機飛上海來替代。
直到下午６點多，北航駐浦東機場的有關人員才趕到現場，此時離航班准點起飛的時間已過去了近三個小時。工作人員向旅客提出解決方案：一是由北航駐機場人員在機票上蓋章、簽字說明延誤原因，機票在１年內可到原售票處退票；二是旅客到賓館休息，等候北航另外調派飛機。由於對航空公司行動遲緩、服務怠慢有意見，旅客當晚即與工作人員發生爭執，並提出賠償要求。直到晚上１１點左右，北航新派飛機抵達上海，部分旅客深夜登機離港。
此後，仍有３０多名旅客因考慮深夜抵深圳不方便、並認為延誤時間太長，要航空公司給個說法而拒絕登機。導致矛盾激化的另一個焦點是：當天下午６點多南航有一架飛機飛深圳，但北航方面不同意旅客改乘這架飛機，以致於讓旅客等候太久。到記者去採訪時，這部分旅客已在候機室呆了近２０小時，且僅僅以北航工作人員送來的兩瓶純淨水和兩包餅乾充飢。這批旅客情緒激烈，要求賠償、要求對話，拒不登機。
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